Service Manager

Onze klant is een internationale IT organisatie die zich toelegt op het ontwikkelen en onderhoud van software applicaties in een Oracle en Java omgeving. Zij hebben een succesvolle applicatie ontwikkeld die door een groeiend aantal klanten wereldwijd wordt gebruikt. Je kunt denken aan klanten binnen engineering en constructie. De komende jaren gaan zij verder groeien en dit betreft dan ook een nieuwe functie.

Over de functie

Ter versterking van het Operations Team, zijn wij op zoek naar een Service Manager. In deze functie rapporteer je aan de Manager Security & Infrastructure.

Als Service Manager ben je de spin in het web, als het gaat om service delivery.

Je ontwikkelt en onderhoudt sterke zakelijke relaties tussen interne en externe klanten zodat je in staat bent de bedrijfsprocessen te begrijpen. Je zorgt er voor dat diensten tijdig en efficiënt geleverd worden. Om dit te realiseren draag je zorg voor project beheer, voortgangsbewaking, oplossen van reliability problemen en KPI’s. De verantwoordelijkheden kunnen wijzigen en zijn klant afhankelijk.

Het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat de juiste processen aanwezig zijn zodat een effectieve en efficiënte dienstverlening gerealiseerd wordt en een hoge mate van klanttevredenheid gegarandeerd is.

Verantwoordelijkheden

De belangrijkste verantwoordelijkheid is het beheren van de service delivery van lopende diensten aan klanten. Denk aan IT support, of managed services. Deze omvatten:

• Zorgdragen voor de beschikbaarheid van systemen, procedures en methodologieën ter ondersteuning van de dienstverlening.
• Zorgen voor de juiste productinformatie richting gebruikers, collega’s en leveranciers.
• Documenteren van interacties met diverse stakeholders t.b.v. analyses.
• Het tijdig bieden van professionele oplossingen voor vragen van collega’s, gebruikers en derden.
• Voorstellen voor verbetering van service richting hoger management.
• Coördineren van Service Level Agreements (SLA’s) (i.s.m. de verantwoordelijke teams).
• Zorgdragen voor de naleving van best practices ten behoeve van de SLA’s.
• Opvolgen van issues en klachten.
• Onderhouden van relaties en opbouwen van partnerships.
• Contact onderhouden met teamleiders om te bepalen welke services, delivery criteria en oplossingen er benodigd zijn.

Verder houd je je dagelijks bezig met de volgende taken

• Bewaken en beheren van Service Level Agreements
• Ervoor zorgdragen dat Service Delivery collega’s, waaronder service desk technici en support engineers aan de behoeften en verwachtingen van de klant voldoen.
• Identificeren en oplossen van serviceproblemen en incidenten. Maar daarnaast ook het ontwikkelen van workarounds en fixes.
• Relatiebeheer o.a. door veelvuldige communicatie met de klant en het ontwikkelen en uitvoeren van plannen voor serviceverbetering.

Wat zoeken wij?

• Enkele jaren ervaring in een soortgelijke rol (change management, service management) waarbij externe communicatie met klanten en leveranciers onderdeel uitmaakte van de functie.
• Kennis van ITIL of vergelijkbare methodes
• Project management en/of Customer Service skills
• Ervaring met het managen van projecten binnen een internationale zakelijke omgeving
• Uitstekend in Engels, zowel in woord als geschrift
• Zelfverzekerd, sterke communicatie- en presentatieskills.
• In staat om collega’s te trainen / begeleiden.

De organisatie biedt een diverse en flexibele baan in een groeiende internationale organisatie. Binnen deze functie heb je de mogelijkheid je eigen taken (tot op zekere hoogte) vorm te geven. De organisatie kenmerkt zich door een informele cultuur waarin team-spirit erg belangrijk is. De standplaats is Culemborg.

Verder bieden ze:

• Hybride werken
• Pensioenregeling, 25 vrije dagen, thuiswerkvergoeding
• Reiskostenvergoeding of vergoeding voor het OV
• Een goed salaris wat afhankelijk is van kennis en ervaring
• Eens per jaar een bonusmoment (mede afhankelijk van bedrijfsresultaten en eigen resultaten)