Data analist – Incident en Problem Management

Over de organisatie
Onze klant is een technologiebedrijf waar meer dan 1000 mensen werken. De organisatie is verdeeld over verschillende bedrijven met elk hun eigen expertise met vestigingen in een groot deel van Europa.

In deze functie ga je aan de slag bij onze klant binnen het onderdeel “Food Retail”. Food retail ondersteunt winkelketens met hoogwaardige ICT-diensten, toegesneden op de eisen en wensen van de Retail branche, van hoofdkantoor tot winkel, van logistiek tot e-commerce. Je kunt hierbij denken aan diensten als: Winkel Services (Shop Release Management), RetailNet, Outsourcing, Security, Cloud Computing en Mobility. Klanten bevinden zich zowel binnen de Benelux als daarbuiten.

Functie inhoud
Als data analist incident en problem management ben je verantwoordelijk voor het incident en problem proces. Op basis van analyses en rapportages draag je bij aan continue verbetering van de dienstverlening richting food retail klanten. In samenwerking met collega’s van Service-, operations management draag je bij aan een efficiënte, betrouwbare dienstverlening. Je hebt dus een prominente rol in het identificeren, het onder de aandacht brengen en oplossen van risico’s.

Omdat voorspellen en voorkomen een belangrijk onderdeel is van deze functie, gebruik je data en tools om afwijkingen snel op te sporen. Zo draag je direct bij aan een stabielere dienstverlening.

Wie ben jij?
Jij bent van nature uitermate communicatief vaardig en werkt graag in multidisciplinaire teams waarbij je precies weet wat er gebeurd. Je bent empathisch, energiek en zelfverzekerd. Probleemoplossend en communicatief sterk zijn eigenschappen die jou goed omschrijven. Je weet jezelf gemakkelijk te bewegen en staande te houden in complexe en dynamische (werk)omgevingen.

Verder neem je het volgende mee:

• Je beschikt over een Bachelor Techniek of Bedrijfswetenschappen óf beschikt over een vergelijkbaar en aantoonbaar denk en werk niveau;
• Je hebt ten minste enkele jaren werkervaring bij een IT service provider, bijvoorbeeld in de rol van data analist, IT Support of een andere IT service gerelateerde functie;
• Je hebt kennis van methodes als ITIL, SAFE, Lean IT;
• Je bent analytisch sterk en je hebt ervaring met tools als SQL, PowerBI, Qlik, of Python;
• Je hebt interesse in ontwikkelingen en trends op de gebieden als; Big Data, Artificial Intelligence, advanced analytics;
• Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Engels & Nederlands).

Arbeidsvoorwaarden
De organisatie biedt een interessant salarispakket (afhankelijk van kennis en ervaring) met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, onder andere:

• Bonusopportuniteit;
• Bijdrage in je pensioen;
• Collectieve zorgverzekering;
• Laptop & Telefoon en eventueel een auto van de zaak;
• Mogelijkheden tot studie en doorgroeimogelijkheden richting service management.