Support Engineer

Ben jij Support Engineer en heb je de vaardigheid en de drive om onze klanten te helpen? Ben je klaar om te beginnen bij een snelgroeiende organisatie? Wil je graag werken in een dynamisch team van collega’s die dezelfde passie delen om mooie software te creëren? Als dat zo is, ben je misschien wel de persoon naar wie we op zoek zijn.

Over de organisatie

Wij zijn een enthousiaste groep IT-professionals die zich toeleggen op de ontwikkeling en het onderhoud van softwaretoepassingen in een Oracle- en Java-omgeving. We hebben een succesvolle toepassing ontwikkeld, een Document Control en Management System dat zich voornamelijk richt op engineering- en bouwprojecten. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Culemborg, Nederland.

Op dit moment wordt het systeem wereldwijd gebruikt en groeit onze klantenkring snel. Onze klanten zijn voornamelijk actief in engineering en bouw (olie- en gasexploratie en -productie, de bouw van platforms, tunnels, stadions en meer) in Europa, de Verenigde Staten, het Midden-Oosten, West-Afrika, Zuidoost-Azië, Japan en Australië.

Voor het kantoor in Culemborg zijn we momenteel op zoek naar een Functioneel Applicatie ondersteuningsengineer. De juiste kandidaat is zowel technisch als functioneel vaardig en beschikt over uitstekende interpersoonlijke kwaliteiten. De Functioneel Applicatie ondersteuningsengineer ondersteunt en verhelpt alle problemen met betrekking tot de toepassing, geeft tijdig feedback aan klanten en ondersteunt de uitrol van nieuwe toepassingen, naast andere taken. Bovendien moet de Functioneel Applicatie ondersteuningsengineer rechtstreeks met klanten kunnen communiceren, wat uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden vereist. Het opstellen van schriftelijke documentatie maakt ook deel uit van de functie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Identificeren van softwareoplossingen.

• Ervaring met het ondersteunen van een complex eigen systeem.

• Kennis en ervaring met on-premise en (Azure) cloudomgevingen.

• Betrokkenheid bij het technisch begrip van branchenormen en -praktijken, zoals ITIL;

• Ervaring met het oplossen van back-end/serverproblemen door het ophalen van diverse logboeken en het vinden van het probleem of het opstellen van een uitgebreide probleembeschrijving voor de 2e / 3e lijn, zoals:

o Problemen binnen de toepassing oplossen.

o Diagnose en reparatie van storingen.

o Schrijven van functionele vereisten, communiceren met gebruikers en ondersteunen van implementatie.

o Testen en evalueren van nieuwe technologieën;

Gemeenschappelijke ServiceDesk-taken zoals:

• Tijdig signaleren van functionele en technische problemen en bedreigingen;

• Tijdige en nauwkeurige klantfeedback geven op regelmatige basis;

• Opvolgen bij klanten om te zorgen dat het probleem is opgelost;

• Ondersteuning bij de uitrol van nieuwe toepassingen;

• Ondersteuning bieden in de vorm van procedurele documentatie;

• Beheren van meerdere gevallen tegelijk;

• Het oplossen van gerapporteerde problemen binnen de vooraf bepaalde SLA’s (Service Level Agreements);

• Complexere problemen doorgeven aan collega’s van de derde lijn;

• Problemen registreren en werken met ticket-systeem,

• Functionele/technische kennis met betrekking tot het product en de diensten van het bedrijf;

• Directe communicatie via scherm delen sessies, MS-Teams, telefoon of e-mail met klanten die problemen hebben met functionele en/of technische kwesties met betrekking tot onze software;

• Problemen oplossen, waaronder het verzamelen en eerst analyseren van toepassingslogboeken (netwerk, browsers, Java/Oracle-database en prestatieproblemen);

• Helpen bij aanvullende helpdeskactiviteiten in geval van afwezigheid van de Helpdesk Coördinator.

Jouw vereisten:

• Diploma in Computerwetenschappen of Informatiesystemen.

• Voorkeur voor minimaal ITIL V3-certificering

• Certificering in Microsoft & Linux is een voordeel.

• Vermogen om complexe ideeën uit te leggen aan mensen met beperkte IT- en systeemkennis

• Plezier in het ondersteunen van mensen en het leveren van kwaliteitsservice

• Inlevingsvermogen met gebruikers

• Geduld en begrip

• Acceptatie van verantwoordelijkheid

• Onderzoek- en diagnostische vaardigheden (als Sherlock Holmes)

• Uitstekende klantenservicevaardigheden

• Aandacht voor detail

• Een proactieve benadering

• Vermogen om onder druk te werken en binnen strakke deadlines

• Uitzonderlijke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden

• Vaardigheden in kritisch denken

• Vaardigheid in Windows/Linux/Mac OS.

• Kennis van relevante tools (bijv. helpdesksoftware) en toepasbare softwareprogramma’s.

• Grondige kennis van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Flexibel en in staat om zelfstandig, maar ook in een team te werken.

Werkomstandigheden

De organisatie biedt een diverse en flexibele baan in een groeiende internationale organisatie met goede toekomstperspectieven. Op het werk hanteren we een informele cultuur met een teamgeest en een praktische omgeving, waar goede arbeidsvoorwaarden gelden. Het is een innovatieve organisatie waar je de mogelijkheid hebt om je eigen taken en verantwoordelijkheden vorm te geven, rekening houdend met de doelstellingen van de organisatie. De baan vindt plaats op ons kantoor in Culemborg en we zijn op zoek naar een fulltime medewerker (40 uur).

Aanvullende informatie

• Werklocatie is ons kantoor in Culemborg;

• Fulltime, 40 uur

Omschrijf ik jou in de bovenstaande tekst? Stuur je motivatie en cv naar 📧camilla.hakkens@eclectic.eu

Solliciteren ➔     Zie overige vacatures