Functional Application Support Engineer

Jouw verantwoordelijkheden:

• Identificeren van softwareoplossingen.
• Ervaring met het ondersteunen van een complex eigen systeem.
• Kennis en ervaring met on-premise en (Azure) cloudomgevingen.
• Betrokken zijn bij de technische begrip van branche standaarden en praktijken zoals ITIL;
• Ervaring met het oplossen van back-end/serverproblemen door verschillende logs op te halen en ofwel het probleem te vinden of een uitgebreide probleembeschrijving samen te stellen voor de 2e/3e lijn, zoals

• Problemen oplossen binnen de applicatie.
• Diagnostiek en reparatie van fouten.
• Schrijven van functionele vereisten, communiceren met gebruikers en ondersteuning bieden bij de implementatie.
• Testen en evalueren van nieuwe technologieën;

Gangbare ServiceDesk-taken zoals:

• Tijdig signaleren van functionele en technische problemen en bedreigingen;
• Tijdig en nauwkeurig klantfeedback verstrekken op regelmatige basis;
• Opvolgen bij klanten om ervoor te zorgen dat het probleem is opgelost;
• Ondersteunen bij de uitrol van nieuwe applicaties;
• Ondersteuning bieden in de vorm van procedurele documentatie;
• Beheren van meerdere gevallen tegelijk;
• Problemen oplossen binnen de vooraf bepaalde SLA’s (Service Level Agreements);
• Meer complexe problemen doorgeven aan collega’s van de derde lijn;
• Problemen registreren en werken met een ticketsysteem,
• Functionele/technische kennis met betrekking tot het product en de diensten van het bedrijf;
• Directe communicatie via scherm delen sessies, MS-Teams, telefoon of e-mail met klanten die problemen hebben met functionele en/of technische zaken met betrekking tot onze software;
• Problemen oplossen van diverse operationele problemen, inclusief het verzamelen en eerste analyse van applicatielogging (netwerk, browsers, Java/Oracle database en prestatieproblemen);
• Assisteren bij aanvullende helpdeskactiviteiten in geval van afwezigheid van de Helpdesk Coördinator.

Jouw vereisten:

• Een diploma in Computerwetenschappen of Informatiesystemen.
• Voorkeur voor minimaal ITIL V3-certificering.
• Certificering in Microsoft & Linux is een voordeel.
• Het vermogen om complexe ideeën uit te leggen aan mensen met beperkte IT- en systeemkennis.
• Plezier in het ondersteunen van mensen en het leveren van kwalitatieve service.
• Empathie met gebruikers.
• Geduld en begrip.
• Bereidheid tot verantwoordelijkheid.
• Onderzoek- en diagnostische vaardigheden (wees als Sherlock Holmes).
• Uitstekende klantenservicevaardigheden.
• Aandacht voor detail.
• Een proactieve aanpak.
• Vermogen om onder druk te werken en strakke deadlines te halen.
• Uitzonderlijke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Kritisch denkvermogen.
• Vaardigheid in Windows/Linux/Mac OS.
• Kennis van relevante tools (bijv. helpdesk software) en toepasselijke softwareprogramma’s.
• Grondige kennis van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel en in staat om zelfstandig te werken, maar ook in een team.

Arbeidsomstandigheden

De organisatie biedt een gevarieerde en flexibele baan in een groeiende internationale organisatie met goede toekomstperspectieven. Op het werk hebben we een informele cultuur met een teamgeest en een hands-on omgeving, waar goede arbeidsvoorwaarden gelden. Het is een innovatieve organisatie waar je de kans hebt om je eigen taken en verantwoordelijkheden vorm te geven, met inachtneming van de doelstellingen van de organisatie. De baan vindt plaats op ons kantoor in Culemborg en we zijn op zoek naar een fulltime medewerker (40 uur).

 Aanvullende informatie

• Werklocatie is ons kantoor in Culemborg;
• Voltijds, vast dienstverband (40 uur per week);
• Mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken;
• Concurrentieel salaris en arbeidsvoorwaarden.